Политика поддержки

Поддержка покупателей

Secret.kg предоставляет информационную поддержку по вопросам оформления заказа, оплаты, доставки, возврата, обмена, наличия товара и иным обращениям, связанным с использованием сайта и приобретением продукции.

Как обратиться

Пользователь может направить обращение через контактные данные, указанные на сайте, либо иным доступным способом связи. При обращении рекомендуется указать номер заказа, контактные данные и максимально подробное описание вопроса.

Сроки рассмотрения

Первичная обработка обращений осуществляется в разумный срок с учетом рабочего времени, сложности запроса и требований законодательства Кыргызской Республики. Претензии, связанные с качеством товара и защитой прав потребителей, рассматриваются с учетом обязательных сроков, предусмотренных законом.

Принципы рассмотрения

• добросовестность и объективность;
• приоритет защиты прав потребителя в пределах закона;
• соблюдение конфиденциальности персональных данных;
• фиксация обращений и результатов рассмотрения по внутренним процедурам компании.